In 2024 heeft Ten Stripes onderzoek laten doen naar de effectiviteit en adoptie van de door hen opgezette duurzaamheidsstrategieën bij klanten.
Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol in bedrijfsvoering, maar veel bedrijven lopen nog tegen drempels aan bij de implementatie. Dit onderzoek biedt inzicht in wat er nodig is om duurzaamheidsstrategieën niet alleen te ontwikkelen, maar ook daadwerkelijk door te voeren. De vraag die centraal stond: “Welke factoren beïnvloeden de adoptie van de duurzaamheidsstrategieën die door Ten Stripes aan klanten worden opgeleverd?”
We hebben met Chat GPT het 148 pagina’s tellende onderzoek laten samenvatten. Wil je het gehele onderzoek ontvangen? Stuur dan een mailtje naar bart@tenstripes.nl.
“Spreek de taal van de klant zonder de identiteit van Ten Stripes te verliezen.”
Conclusie
Ten Stripes’ onderzoek laat zien dat een duurzaamheidsstrategie pas echt waarde heeft wanneer deze begrijpelijk is en leeft binnen een organisatie. Pas als de interne communicatie, de begrijpelijkheid en de toegevoegde waarde voor de organisatie centraal te stellen, kan duurzaamheid een tastbaar en gedragen onderdeel worden van de bedrijfsvoering. Met deze aanpak wordt niet alleen impact gemaakt, maar bouwen bedrijven aan een toekomst waarin mens en milieu in balans zijn met zakelijk succes, daar zijn onze klanten van doordrongen.
Introductie onderzoek
In het afgelopen jaar heeft Ten Stripes, een missiegedreven marketingbureau, onderzoek laten doen naar de effectiviteit en adoptie van hun duurzaamheidsstrategieën bij klanten. Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol in bedrijfsvoering, maar veel bedrijven lopen nog tegen drempels aan bij de implementatie. Dit onderzoek biedt inzicht in wat er nodig is om duurzaamheidsstrategieën niet alleen te ontwikkelen, maar ook daadwerkelijk door te voeren. De vraag die centraal stond: “Welke factoren beïnvloeden de adoptie van de duurzaamheidsstrategieën die door Ten Stripes aan klanten worden opgeleverd?”
Achtergrond en aanpak
Ten Stripes ondersteunt bedrijven bij het vinden van een balans tussen mens, milieu en economie, waarbij de Theory of Change (ToC) als basis dient. Dit model helpt bedrijven hun lange termijn impactdoelen te definiëren en te structureren. Klanten van Ten Stripes ontvangen een duurzaamheidssessie waarin ToC de basis vormt voor hun strategie. Uit het onderzoek blijkt echter dat Ten Stripes weinig zicht heeft op de mate waarin klanten deze strategieën effectief adopteren en toepassen. Om dit te onderzoeken, zijn interviews afgenomen met acht klanten die voor zelf-implementatie kozen, de directeur van Ten Stripes, en een externe expert. Het Value Proposition Canvas (VPC) van Osterwalder werd gebruikt om klantbehoeften en pijnpunten in kaart te brengen.
Resultaten: adoptie-uitdagingen
Drie belangrijke factoren kwamen naar voren die de adoptie van de duurzaamheidsstrategieën beïnvloeden:
- Communicatieondersteuning: Veel klanten ervaren uitdagingen bij het intern en extern communiceren van de duurzaamheidsstrategie. Intern is het lastig om het hele team mee te krijgen in het verhaal en de impact van de ToC, terwijl extern communiceren over duurzaamheid naar klanten en stakeholders vaak als complex wordt ervaren. Dit gebrek aan communicatieondersteuning leidt ertoe dat de strategie niet leeft binnen de organisatie en zijn kracht verliest.
- Begrijpelijkheid van de strategie: Hoewel klanten de strategie op prijs stellen, ervaren velen dat het model lastig te begrijpen is, vooral voor teamleden die niet bij de sessies betrokken waren. Het gebruik van terminologie zoals de Sustainable Development Goals (SDG’s) en de theoretische taal binnen de ToC maakt het moeilijk voor teamleden om de strategie echt te omarmen.
- Onvoldoende inzicht in de toegevoegde waarde: Voor veel klanten is het onduidelijk wat de directe voordelen van de strategie zijn, waardoor het niet altijd als prioriteit wordt beschouwd. Dit is vooral merkbaar bij bedrijven die duurzaamheid eerder zien als aanvulling op hun bredere bedrijfsstrategie dan als kernonderdeel.
Klantinzichten: voorbeelden en quotes
Uit de interviews kwamen interessante inzichten naar voren over de ervaring van klanten met de duurzaamheidsstrategie. Een voorbeeld is MRM interim group, een klant die de ToC zowel intern als extern heeft geïmplementeerd. Zij geven aan dat het hen niet alleen helpt om een duurzame impact te maken, maar ook de onderlinge verbondenheid binnen het team versterkt: “Het geeft echt een connectie onderling.” Andere klanten gaven echter aan dat het moeilijk was om de strategie in hun dagelijkse processen te verankeren.
Eén klant noemde zelfs dat de ToC als een “ver van mijn bed-show” aanvoelde voor medewerkers die niet bekend zijn met de terminologie en SDG’s. Hierdoor bleef de boodschap niet hangen en werd de strategie niet als een prioriteit gezien.
Aanbevelingen: korte en lange Termijn
Om de adoptie van duurzaamheidsstrategieën te bevorderen, formuleerde het onderzoek verschillende aanbevelingen voor Ten Stripes. Deze zijn onderverdeeld in korte en lange termijn acties.
Korte termijn aanbevelingen
Interne communicatie verbeteren met missiegedreven teams: Het inzetten van missiegedreven teams binnen de klantorganisaties kan helpen om de ToC intern te verankeren. Deze teams worden verantwoordelijk voor de interne implementatie en het uitdragen van de duurzaamheidsstrategie. Het organiseren van workshops voor deze teams over storytelling en het praktisch toepassen van de strategie zou de interneimplementatie kunnen versterken. Hierdoor krijgen medewerkers handvatten om de duurzaamheidsstrategie tastbaar te maken en deze op alle lagen van de organisatie te verankeren.
-
- Externe communicatie ondersteunen: Klanten hebben baat bij een heldere communicatiestrategie om de duurzaamheidsstrategie extern uit te dragen. Het opstellen van een document met richtlijnen en concrete voorbeelden, zoals social media posts en website-teksten, helpt klanten om hun impactverhaal op een aantrekkelijke manier te vertellen. Daarnaast kunnen trainingen en tools voor impactrapportage zorgen dat de positieve resultaten goed zichtbaar zijn voor externe stakeholders.
- De toegevoegde waarde van duurzaamheid benadrukken: Omdat de toegevoegde waarde van een duurzaamheidsstrategie niet altijd direct duidelijk is voor klanten, is het belangrijk om deze beter toe te lichten. Ten Stripes zou een workshop kunnen volgen bij transitietaal-expert Jens van der Weele. Deze workshop kan Ten Stripes helpen om klanten beter te overtuigen van de voordelen van duurzaamheid, met woorden die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van het bedrijf.
- Complexe taal omzetten in klantgerichte terminologie: Klanten vinden de huidige terminologie soms te ingewikkeld, vooral als het gaat om vaktaal en theoretische concepten uit de ToC. Door meer toegankelijke termen te gebruiken, zonder de inhoud af te zwakken, kan de strategie begrijpelijker worden voor alle medewerkers, ook degenen die niet direct bij de sessies betrokken zijn.
Lange termijn aanbevelingen
-
- Onboarding en nazorg voor missiegedreven teams: Na de initiële workshops zou Ten Stripes een gestandaardiseerd onboardingproces kunnen ontwikkelen voor missiegedreven teams. Deze onboarding zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers meteen bekend zijn met de duurzaamheidsstrategie, waardoor deze sneller deel wordt van de bedrijfscultuur.
- Regelmatige herziening van externe communicatiehandleiding: Om relevant te blijven, is het raadzaam om het document voor externe communicatie elke zes maanden te herzien. Dit kan helpen om te zorgen dat de voorbeelden en richtlijnen up-to-date blijven en inspelen op veranderende communicatietrends.
- Duurzaamheidsstrategie en toegevoegde waarde zichtbaar maken op de website: Ten Stripes kan overwegen om de duurzaamheidspagina op hun website verder te ontwikkelen. Hierop kunnen ze laten zien hoe de ToC helpt om impact te maken, met concrete voordelen die bedrijven ervaren na implementatie. Dit kan helpen om potentiële klanten te overtuigen van de waarde van een duurzaamheidsstrategie.
- Evaluatie en verbetering van klantgerichte taal: Het is belangrijk dat de aangepaste terminologie in de ToC regelmatig wordt geëvalueerd, zodat de taal altijd begrijpelijk blijft en aansluit bij de klant. Feedback van klanten kan hierbij helpen, bijvoorbeeld door periodieke evaluaties of enquêtes.
Conclusie: naar een betere adoptie van duurzaamheidsstrategieën
Het onderzoek van Ten Stripes naar de adoptie van hun duurzaamheidsstrategieën laat zien dat effectieve communicatie, begrijpelijkheid en duidelijkheid over toegevoegde waarde essentieel zijn voor succes. Om klanten optimaal te ondersteunen, is een klantgerichte benadering cruciaal. De voorgestelde korte en lange termijn acties helpen Ten Stripes om hun dienstverlening beter af te stemmen op de behoeften van klanten en om een grotere impact te maken in de nieuwe economie.
Door de interne communicatie te verbeteren, klantgerichte taal te gebruiken en externe communicatie te ondersteunen, kan Ten Stripes ervoor zorgen dat hun duurzaamheidsstrategieën niet alleen als een theoretisch model blijven, maar daadwerkelijk bijdragen aan een duurzamere bedrijfsvoering bij hun klanten.